答：可以选择以下方式：

1）苹果手机可去APPSTORE下载；

华为、小米手机可去各自的应用市场下载；

其余可以去腾讯应用宝下载；

2）进入海银基金官网www.fundhaiyin.com-------扫描二维码下载海银基金APP。

3.线上开户当天可以交易吗？

答：可以,但交易被确认有效要以开户成功为前提。

4.线上客户的密码忘记了，怎么重置密码？

答：可通过官网和APP进行重置，详情可通过以下两种方式查看操作指南：

1）海银基金官网www.fundhaiyin.com——客户服务——帮助中心；

2）下载海银基金APP——我的——帮助中心。

5.如何操作换卡？

答：如果您的银行卡有在途交易（认购、申购、赎回、转换、定投协议等）或在途资金或者有持仓份额，是暂时不能进行换卡的。如没有以上情况，可选择以下两种方式的任意一种办理：

1）签约客户可以登录海银基金官网www.fundhaiyin.com自主进行变更；

2）准备资料（身份证正反面复印件、新卡正反面复印件、银行出具的银行卡挂失或注销证明、账户类业务申请表），扫描或拍照后发邮件至公邮,并将资料原件邮寄至海银基金总部。具体可咨询海银基金400-808-1016。

特别注意，银行卡未签约客户无法通过线上换卡。

6.如何修改银行分支行信息？

答：准备资料：账户类业务申请表（资料变更栏只需填写银行户名、银行卡号、开户银行名称）、身份证、银行卡，扫描或拍照后发邮件至公邮并将资料原件邮寄至海银基金总部。具体可咨询海银基金400-808-1016。

7.如何修改其他账户信息？

答：线下需提交包括账户类业务申请表（资料变更栏填写需要变更的账户信息）、开户业务申请表（如需补充适当性）、身份证和银行卡至海银基金公邮。审核无误后原件需寄回总部。客户也可通过官网或APP修改账户信息。

8. 网上交易开户时误登记了姓名该如何处理？

答：若投资者在网上交易开户时误登记了姓名，需要上传下述资料至我司公邮， 由后台人员更改。如有疑问，可咨询海银基金400-808-1016。
1）身份证复印件（正反面）；
2）账户类业务申请表

9.线上如何更换银行卡，新增银行卡，修改账户资料及补充适当性，修改风险问卷，修改登录或交易密码？

答：1）线上开户或线下已完成激活的客户，可进入海银基金官网www.fundhaiyin.com——登录——我的账户——个人信息——更换银行卡，新增银行卡，修改账户资料，修改登录密码，修改交易密码。

2）风险问卷需在个人中心——风险测评中的点击重新测评

3）其中，在线上更换银行卡之前，需满足“三无”条件，即无持仓，无在途资金，无在途交易（包括无定期定额业务）。

10.最多支持绑几张银行卡？

答：目前最多支持绑5张银行卡。

交易类

认申购

1.什么是基金认购？

答：认购一般意义上指的就是在新基金募集期，以面值形式购买新基金份额的购买行为。

2. 基金认购之后为什么有封闭期？

答：为了保护基金持有人的利益，认购的基金，成立之后会有一段时间的建仓投资的阶段，封闭期一方面是为了方便基金的后台（登记注册中心）为日常申购、赎回做好充分的准备；另一方面基金管理人则利用这段时间，开始初步用募集来的资金购买产品，进行投资准备。

3.认购后基金封闭期多长？

答：新基金在成立后一般会有一个不超过3个月的封闭期，如果一只基金处于封闭期内，关于该基金的申购、转换、赎回等业务都将暂停。具体以基金公司为准。

4.购买公募基金费率在哪里可以查看？

答：在我司官网www.fundhaiyin.com的基金搜索栏里输入要购买的基金代码，或者在海银基金APP中输入要查看的基金代码——基金详情可查看费率

5.如何计算份额持有时间？

答：基金发行期认购的基金份额持有时间自基金合同生效日开始计算。

基金合同生效后申购的基金份额持有时间自申购确认日开始计算。持有期为从申购确认日计算至赎回确认日的前一日。

定期定额购买的基金份额，按每次实际扣款的确认日起分别计算持有期。

（注：基金持有期按自然日计算，最后一天是基金赎回确认日的前一自然日。具体请以基金管理人规定为准。）

6.基金申购按什么净值成交？

答：基金交易按“未知价”原则确认成交净值，每个交易日会在收市后计算和公布净值，在交易日下午3点以前提交的交易申请将按照当天收市后公布的净值成交，如果是在交易日下午3点以后提交的申请将顺延到下一交易日，并按下一交易日的净值确认。（交易日指上海证券交易所、深圳交易所的正常交易日）

7.何时可以查询申购确认情况？

答：除QDII基金、FOF基金以外，一般的基金（如货币型和股票型）都是T+1交易日确认，T+2交易日可查询到持仓份额，具体以基金公司确认为准。（交易日指上海证券交易所、深圳交易所的正常交易日）

（注：工作日15点前的交易申请，当天即为申请日T日；节假日及交易日15点后的交易申请，下一交易日才算申请日T日。）

8.如何查看持仓？

答：（1）可以登录官网查询。线下客户（仅限18位身份证号开户的客户）进入海银基金官网www.fundhaiyin.com-------点击免费开户，完成激活，激活成功后登录——我的账户——我的基金——持仓。

（2）此外，还可以登录APP查看或致电海银基金客服热线400-808-1016进行电话咨询。

9.通过海银基金购买产品有认申费用的折扣吗，是所有的非货币类的都有折扣吗？

答：最低折扣4折，最低认申费率为0.6%。不一定每个基金都有折扣，具体可以咨询海银基金400-808-1016。

赎回

1.什么是巨额赎回?

答：单个开放日中，如果一只基金的净赎回申请（赎回申请总数加上基金转换转出申请总数扣除申购申请总数及基金转换转入申请总数后的余额）超过该基金上一日基金总份额的10％时，即认为该基金发生了巨额赎回。当出现巨额赎回时，基金管理人可以根据该基金当时的资产组合状况决定全额赎回或部分顺延赎回。（是否触发巨额赎回以基金公司为准）

2.多次申购的基金，赎回时是赎回哪部分份额？

答：一般基金是按照先进先出原则。即您多次购买了同一基金产品，操作部分赎回时，会先赎回您较先买入的基金份额。不排除有部分基金按照后进先出原则，具体以基金公司为准。

3.公募基金按什么净值赎回？资金什么时候到账？

答：1）货币型基金按照净值1赎回，非货币型基金按照赎回申请日当日净值进行结算（该净值T+1日可查询）。

2）①普通赎回：除QDII基金、FOF基金以外，一般基金都是T+1交易日确认，QDII基金一般T+2交易日确认，FOF基金一般T+3交易日确认（具体以基金公司确认为准）。货币基金：一般2-3个交易日可到账；债券基金：一般3-4个交易日可到账；股票型基金：一般3-5个交易日可到账；指数型基金：一般3-5个交易日可到账；混合型基金：一般3-5个交易日可到账；QDII:一般4-10个交易日可到账。具体以银行实际入账时间为准。（交易日指上海证券交易所、深圳证券交易所的正常交易日）

（注：交易日15点前的交易申请，当天即为申请日T日；节假日及交易日15点后的交易申请，下一交易日才算申请日T日。）

②T+0快赎：快赎当日停止结算收益，资金实时到账。

快速取现业务仅适用金鹰货币A。每个客户每个自然日累计快速取现金额上限金额为1万元。

4.赎回的费用会有折扣吗？

答：赎回费没有折扣，因赎回费通常直接计入基金资产，不归代销机构所有。赎回费率根据客户份额持有时间来计算，具体以基金公司为准。

5.绑定了多张银行卡，赎回款项会回到哪张银行卡上呢？

答：您用哪张银行卡购买的基金，赎回款项将回到哪张银行卡上。

转换

1.转换费用如何计算？

答：各基金间转换的总费用包括转出基金的赎回费和申购补差费两部分。

每笔转换申请的转出基金端，收取转出基金的赎回费。

每笔转换申请的转入基金端，由转入基金的原始申购费减去转出基金的原始申购费，若数值大于0，则该数值为补差费用；数值小于等于0则不收取。具体以基金公司为准。

2.办理转换业务的前提条件是什么？

答：1）基金转换的转出基金与转入基金为同一基金管理人作为注册登记机构的开放式基金，并且基金管理人允许该两只基金份额的互相转换。
2）基金转换只能在不同基金的相同份额类别之间进行，即甲基金的前收费份额只能转换为乙基金的前收费份额，甲基金的后收费份额只能转换为乙基金的后收费份额。

3）投资者办理基金转换业务时，转换双方基金需处于可转换状态；处于认购期的基金不可作为基金转出方或转入方。
4）投资者可以转出其账户内某一基金的部分或全部份额，但每笔转出必须符合基金管理人对相关基金单笔转出份额下限的有关要求和转入基金最低转入金额要求。

3.转换后基金份额的持有时间如何计算?

答：基金转换后，转入的基金份额的持有期将自转入的基金份额被确认之日起重新开始计算。具体以基金公司为准。

定期定额申购

1.为什么我的定投没有扣款？

答：1）一般由于银行卡余额不足会导致定投扣款不成功，或者所定投的基金正处于封闭期或者是暂停申购中，详情可咨询海银基金400-808-1016。

2）如果您是在5月19日设置的每月19日扣款，那您设置定投的5月19日当天是不会发起扣款，要到下个月的19日才会发起扣款。如遇非交易日，顺延至下一交易日扣款。

3）如果连续3次定投不成功，就会终止该定投。

2.线上怎么修改定投协议？

答：进入海银基金官网www.fundhaiyin.com——登录——我的定投-------基金定投协议修改。T日24点前的线上修改定期定额协议，T+1日生效。

【例如周一24点前修改定投协议，周二生效】

（注：当天签订完定投协议或修改定投协议，最快次个交易日才能扣款，协议签订当天是无法扣款的）

分红

1.公募基金分红什么时候到账?

答：1）现金分红到账时间一般为红利发放日+1交易日，具体以银行实际入账时间为准。（交易日指上海证券交易所、深圳证券交易所的正常交易日）

2）红利再投份额可在权益登记日+2交易日可查询到。（交易日指上海证券交易所、证券交易所的正常交易日）

2. 是所有的基金都可以修改分红方式吗？

答：不是的。货币基金一般为红利再投，不可以修改分红方式。其余基金具体以基金公司为准。

3.在基金分红前什么时间修改分红方式是有效的？

答：一般当次分红确认的方式按照投资者在权益登记日之前最后一次选择的分红方式为准。如需修改分红方式，务必在权益登记日前一日的交易时间结束前办理变更手续，如在权益登记日前一个交易日超过交易时间提交的修改分红方式的申请对本次收益分配无效。（交易日指上海证券交易所、深圳证券交易所得正常交易时间）

4. 红利再投所增加的基金份额，持有时间是否需要重新计算？

答：是的，红利再投所增加的基金份额，持有时间将从分红的份额确认日开始计算。具体以基金公司为准。

5.红利再投资增加的份额是否需要收取申购费用？

答：红利再投资份额免申购费。

6.红利再投资增加的份额在赎回时会不会收取赎回费？

答：这取决于红利再投资增加的份额的持有时间，该部分基金份额持有时间从每次分红的份额确认日开始计算，赎回时对应不同的持有时间计算赎回费用。具体以基金公司为准。

撤单

1.为什么有些交易申请无法操作撤单？

答：撤单需在交易申请T日的15点前操作，否则无法撤单。

1）例如交易日15点前的线上交易申请，当天即为申请日T日，需当天15点前操作撤单；

2）节假日及工作日15点后的线上交易申请，下一交易日日才算申请日T日，同样要在下个交易日的15点前操作撤单。（交易日指上海证券交易所、深圳证券交易所的正常交易日）

3）线下交易申请无法在线上撤单。

2.线上代扣认申购撤单的资金何时返给客户？

答：截至目前，交易日T日15点前的的线上认申购撤单的资金一般会在T+2交易日返给客户，具体以银行实际入账时间为准。（交易日指上海证券交易所、深圳证券交易所的正常交易日）

（注：撤单需在申请日T日的15点前操作。交易日15点前的线上交易申请，当天即为申请日T日；节假日及交易日15点后的线上交易申请，下一交易日才算申请日T日。）

3.线下汇款线上认申购撤单的资金何时返给客户？

答：申请撤单后该款项不会自动退回。若要申请退款，需填写退款申请表，并把电子版发送至海银基金公邮。一般款项会在2个交易日内退还至客户原银行卡。具体可咨询海银基金400-808-1016。（交易日指上海证券交易所、深圳证券交易所的正常交易日）

4.线上赎回撤单的份额解冻？

答：T日15点前的线上赎回撤单的份额实时解冻。

（注：撤单需在申请日T日的15点前操作。工作日15点前的线上交易申请，当天即为申请日T日；节假日及工作日15点后的线上交易申请，下一工作日才算申请日T日。）

5.如何撤单？

海银基金官网撤单流程：登录-我的账户-我的基金-撤单

APP撤单流程：登录-我的-我的基金-可撤单-撤单

汇款交易

1. 选择线下汇款线上交易，为什么客户已汇完资金，支付状态还是“未支付”状态？

答：交易系统匹配成功后，支付状态才会变为“已支付已对账”；如交易匹配失败，会发送短信通知客户，匹配时间一般是3点以后。

2.汇款交易为什么失败？

答：1）客户未汇款或银行账户信息错误，海银基金公募基金账户未收到资金；

2）资金到账时间15:00以后；

3）交易银行账号和汇款银行账号不一致；

4）海银基金收到金额小于交易申请金额。

其他常见问题

1.签约渠道是否可以更换？

答：不可以。

2. 如何开通银联在线支付业务

答：可以通过在银联云闪付App中绑定相应的银行卡完成开通。